Spotřebitel a reklamace – smlouvy a dokumenty online

Výpověď smlouvy s mobilním operátorem nebo poskytovatelem internetu 119 Kč Ukončení smlouvy o mobilním tarifu, internetu nebo televizi – na dobu neurčitou, po automatickém prodloužení i předčasně z dlouhodobého závazku. Výpověď při změně smluvních podmínek nebo zdražení (operátor, energie) 119 Kč Bezplatné ukončení smlouvy, když operátor nebo dodavatel energií jednostranně mění podmínky či zvyšuje cenu – § 63b ZEK a § 11a energetického zákona. Výpověď smlouvy o dodávce elektřiny nebo plynu 119 Kč Výpověď smlouvy s dodavatelem energií – na dobu neurčitou (3 měsíce), před automatickým prodloužením, po změně dodavatele po telefonu nebo u dynamické ceny. Reklamace vyúčtování elektřiny, plynu nebo tepla 119 Kč Reklamace chybného vyúčtování energií – špatný odečet, zálohy, ceny. Dodavatel ji musí vyřídit do 15 dnů, jinak platí penále (§ 11 energetického zákona). Reklamace vyúčtování od operátora 119 Kč Reklamace chybné faktury za telefon nebo internet – neobjednané služby, prémiové SMS, roaming. Lhůta 2 měsíce od doručení vyúčtování (§ 64 ZEK). Reklamace výpadku internetu nebo mobilní služby 119 Kč Reklamace nefunkčního nebo pomalého internetu, výpadku signálu či televize – požadavek na odstranění závady a přiměřené snížení ceny.

Výpověď předplatného, členství ve fitness nebo jiné opakované služby 119 Kč Ukončení členství ve fitness centru, předplatného časopisu, streamingu nebo kurzu – výpověď podle smlouvy, § 1999 OZ nebo odstoupení pro porušení smlouvy.

Odstoupení od smlouvy o spotřebitelském úvěru (do 14 dnů) 119 Kč Zrušení půjčky nebo úvěru na nákup bez udání důvodu a bez sankce do 14 dnů od uzavření smlouvy podle § 118 zákona o spotřebitelském úvěru. Odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet (do 14 dnů) 119 Kč Vrácení zboží z e-shopu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí podle § 1829 občanského zákoníku – s požadavkem na vrácení peněz. Odstoupení od smlouvy uzavřené na předváděcí akci nebo u dveří 119 Kč Zrušení smlouvy z předváděcí akce, zájezdu s prodejem nebo neobjednané návštěvy prodejce doma – lhůta 30 dnů podle § 1829a OZ. Výzva k vrácení peněz po odstoupení od smlouvy 119 Kč E-shop nevrátil peníze do 14 dnů od odstoupení – předžalobní výzva k zaplacení s úrokem z prodlení podle § 1832 a § 1970 OZ.

Žádost o vrácení peněz a odškodnění za zrušený let 119 Kč Nárok na vrácení ceny letenky do 7 dnů a paušální náhradu 250–600 EUR při zrušení letu podle čl. 5, 7 a 8 nařízení (ES) č. 261/2004. Žádost o odškodnění za zpoždění letu (3 hodiny a více) 119 Kč Paušální náhrada 250–600 EUR za přílet do cíle se zpožděním alespoň 3 hodin podle nařízení (ES) č. 261/2004 a rozsudku Sturgeon. Reklamace ztraceného, zpožděného nebo poškozeného zavazadla 119 Kč Písemná stížnost u letecké společnosti – poškozené zavazadlo do 7 dnů, zpožděné do 21 dnů (čl. 31 Montrealské úmluvy). Náhrada škody a výdajů. Žádost o odškodnění za zpoždění vlaku 119 Kč Náhrada 25 % jízdného při zpoždění 60–119 minut a 50 % při zpoždění 2 hodiny a více podle čl. 19 nařízení (EU) 2021/782. Reklamace zájezdu u cestovní kanceláře 119 Kč Reklamace vad zájezdu – jiný hotel, špinavý pokoj, chybějící služby. Sleva z ceny a náhrada za narušenou dovolenou podle § 2537 až § 2543 OZ. Reklamace ubytování (hotel, penzion, apartmán) 119 Kč Reklamace ubytování, které neodpovídalo objednávce – jiný pokoj, nečistota, chybějící vybavení. Sleva nebo vrácení části ceny.

Podnět (stížnost) České obchodní inspekci 119 Kč Upozornění ČOI na porušení práv spotřebitelů – nevyřízená reklamace, klamavá sleva, nedodané zboží, zakázaná záloha na předváděcí akci. Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ČOI) 119 Kč Bezplatné řešení sporu s obchodníkem přes Českou obchodní inspekci – se všemi náležitostmi podle § 20n zákona o ochraně spotřebitele. Stížnost na obchodníka nebo poskytovatele služby 119 Kč Písemná stížnost vedení firmy na jednání personálu, nedodržení slibu nebo špatné služby – s požadavkem na nápravu a upozorněním na ADR. Žádost o vrácení zálohy 119 Kč Výzva k vrácení zaplacené zálohy za zboží, zakázku, ubytování nebo akci, která se neuskuteční – bezdůvodné obohacení podle § 2991 OZ.

Reklamace zboží 119 Kč Uplatnění práva z vadného plnění u prodávajícího podle § 2161 a násl. občanského zákoníku – oprava, výměna, sleva nebo odstoupení. Reklamace elektroniky (mobil, notebook, spotřebič) 119 Kč Reklamace mobilního telefonu, počítače nebo domácího spotřebiče – včetně vad softwaru, aktualizací a ochrany dat při opravě. Reklamace obuvi a oblečení 119 Kč Reklamace bot, oděvů a textilu – odlepená podrážka, prasklý šev, pouštění barvy. S údajem o způsobu užívání a ošetřování. Odstoupení od kupní smlouvy pro opakovanou vadu 119 Kč Odstoupení od kupní smlouvy a požadavek na vrácení kupní ceny, když se vada projevila opakovaně nebo nebyla odstraněna (§ 2171 OZ). Výzva po marném uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace 119 Kč Prodávající nevyřídil reklamaci do 30 dnů – odstoupení od smlouvy nebo požadavek na přiměřenou slevu podle § 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele. Reklamace služby (oprava, čištění, řemeslná práce) 119 Kč Reklamace vadně provedené služby nebo díla – oprava auta, čistírna, kadeřnictví, malování. Požadavek na bezplatné odstranění vady nebo slevu.