Přeskočit na obsah
Napište nám
DSDATADokumenty
Občan a domácnost Spotřebitel a reklamace Rodina, děti a dědictví Práce a zaměstnání Podnikání a obchod Firma a společnost Nemovitosti a nájem Auto a doprava Úřady, daně a soudy Zdraví a sociální věci Osobní údaje a GDPR
Prodej auta 369 Kč Odchod ze zaměstnání 189 Kč Ukončení pracovního poměru (zaměstnavatel) 449 Kč Pronájem bytu 369 Kč Prodej bytu 299 Kč Prodej domu nebo pozemku 299 Kč Darování auta 299 Kč Nástup zaměstnance 449 Kč Ukončení nájmu bytu 269 Kč Půjčka mezi známými 299 Kč Převod obchodního podílu 299 Kč Dítě v zahraničí bez rodiče 189 Kč Smluvený rozvod 699 Kč Všechny sady
Jak to funguje Blog Kontakt
Přihlásit se Vytvořit dokument
Telekomunikace a energie

Reklamace vyúčtování od operátora

Reklamace chybné faktury za telefon nebo internet – neobjednané služby, prémiové SMS, roaming. Lhůta 2 měsíce od doručení vyúčtování (§ 64 ZEK).

  • Náhled zdarma
  • Word i PDF
  • Úpravy bez doplatku
  • Údaje šifrované
Zákazník (spotřebitel)
1

Zákazník (spotřebitel)

Operátor (poskytovatel služeb)
2

Operátor (poskytovatel služeb)

Vyúčtování
3

Vyúčtování

Reklamované položky (nepovinné)
Kč
Místo a datum
4

Místo a datum podpisu

Datum můžete nechat prázdné a doplnit ho při podpisu rukou.

Hotovo? Prohlédněte si náhled

Náhled je zdarma. Celý dokument ve Wordu a PDF za 119 Kč – bez registrace a bez předplatného.

Generátor dokumentů je technický nástroj, který sestaví dokument podle údajů zadaných uživatelem. Provozovatel neposkytuje právní služby ani právní poradenství a neověřuje správnost, úplnost ani pravdivost zadaných údajů. Za správnost údajů, výběr vhodného dokumentu, kontrolu dokumentu před podpisem a jeho použití odpovídá uživatel. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nevhodného výběru dokumentu, úprav dokumentu uživatelem ani změny právních předpisů; v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, je jeho odpovědnost omezena na cenu zaplacenou za dokument. Ve složitějších případech doporučujeme konzultaci s advokátem nebo notářem. Obchodní podmínky

Co potřebujete vědět

Reklamaci vyúčtování musíte uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování, jinak právo zanikne (§ 64 odst. 8 zákona o elektronických komunikacích). Operátor ji musí vyřídit do 1 měsíce. Pokud nevyhoví, můžete do 1 měsíce podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu.

Právní základ: § 64 odst. 7, 8, 10 a 11 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích; § 129 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích (námitka u ČTÚ); § 1817 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

Časté dotazy

Ano. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu; Český telekomunikační úřad však může na žádost v odůvodněných případech rozhodnout, že reklamace odkladný účinek má (§ 64 odst. 8).
Pokud reklamaci uzná, vrátí rozdíl způsobem a ve lhůtách podle všeobecných podmínek, nejpozději však do 1 měsíce od vyřízení reklamace (§ 64 odst. 11).
Do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace (nebo od marného uplynutí lhůty pro vyřízení) můžete podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, jinak právo zanikne (§ 129 odst. 3).