Přeskočit na obsah
Napište nám
DSDATADokumenty
Občan a domácnost Spotřebitel a reklamace Rodina, děti a dědictví Práce a zaměstnání Podnikání a obchod Firma a společnost Nemovitosti a nájem Auto a doprava Úřady, daně a soudy Zdraví a sociální věci Osobní údaje a GDPR
Prodej auta 369 Kč Odchod ze zaměstnání 189 Kč Ukončení pracovního poměru (zaměstnavatel) 449 Kč Pronájem bytu 369 Kč Prodej bytu 299 Kč Prodej domu nebo pozemku 299 Kč Darování auta 299 Kč Nástup zaměstnance 449 Kč Ukončení nájmu bytu 269 Kč Půjčka mezi známými 299 Kč Převod obchodního podílu 299 Kč Dítě v zahraničí bez rodiče 189 Kč Smluvený rozvod 699 Kč Všechny sady
Jak to funguje Blog Kontakt
Přihlásit se Vytvořit dokument
Telekomunikace a energie

Reklamace výpadku internetu nebo mobilní služby

Reklamace nefunkčního nebo pomalého internetu, výpadku signálu či televize – požadavek na odstranění závady a přiměřené snížení ceny.

  • Náhled zdarma
  • Word i PDF
  • Úpravy bez doplatku
  • Údaje šifrované
Zákazník (spotřebitel)
1

Zákazník (spotřebitel)

Operátor (poskytovatel služeb)
2

Operátor (poskytovatel služeb)

Služba a závada
3

Služba a závada

Kč
Místo a datum
4

Místo a datum podpisu

Datum můžete nechat prázdné a doplnit ho při podpisu rukou.

Hotovo? Prohlédněte si náhled

Náhled je zdarma. Celý dokument ve Wordu a PDF za 119 Kč – bez registrace a bez předplatného.

Generátor dokumentů je technický nástroj, který sestaví dokument podle údajů zadaných uživatelem. Provozovatel neposkytuje právní služby ani právní poradenství a neověřuje správnost, úplnost ani pravdivost zadaných údajů. Za správnost údajů, výběr vhodného dokumentu, kontrolu dokumentu před podpisem a jeho použití odpovídá uživatel. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nevhodného výběru dokumentu, úprav dokumentu uživatelem ani změny právních předpisů; v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, je jeho odpovědnost omezena na cenu zaplacenou za dokument. Ve složitějších případech doporučujeme konzultaci s advokátem nebo notářem. Obchodní podmínky

Co potřebujete vědět

Reklamaci poskytované služby uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí, jinak právo zanikne (§ 64 odst. 9 zákona o elektronických komunikacích). Pokud službu nebylo možné využít nebo jen částečně pro závadu na straně operátora, musí ji odstranit a přiměřeně snížit cenu (§ 64 odst. 12). Při trvalých nebo opakovaných odchylkách můžete smlouvu bez sankcí vypovědět.

Právní základ: § 64 odst. 7, 9, 10 a 12 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích; § 63b odst. 6 a 7 zákona o elektronických komunikacích; čl. 4 odst. 4 nařízení (EU) 2015/2120 (rychlost internetu)

Časté dotazy

Ano. Nebylo-li možné službu využít vůbec nebo jen částečně pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně operátora, je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu (§ 64 odst. 12). Náhradu škody (např. ušlý zisk) operátor ze zákona nehradí.
Je-li poskytování služby narušeno významnou trvající nebo často se opakující odchylkou od smlouvy, může spotřebitel smlouvu vypovědět bez úhrady za předčasné ukončení (§ 63b odst. 6 a 7). U internetu se odchylka od smluvní rychlosti posuzuje podle čl. 4 odst. 4 nařízení (EU) 2015/2120 a metodiky ČTÚ.
Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace (§ 64 odst. 10). Proti vyřízení lze do 1 měsíce podat námitku u ČTÚ.