Přeskočit na obsah
Napište nám
DSDATADokumenty
Občan a domácnost Spotřebitel a reklamace Rodina, děti a dědictví Práce a zaměstnání Podnikání a obchod Firma a společnost Nemovitosti a nájem Auto a doprava Úřady, daně a soudy Zdraví a sociální věci Osobní údaje a GDPR
Prodej auta 369 Kč Odchod ze zaměstnání 189 Kč Ukončení pracovního poměru (zaměstnavatel) 449 Kč Pronájem bytu 369 Kč Prodej bytu 299 Kč Prodej domu nebo pozemku 299 Kč Darování auta 299 Kč Nástup zaměstnance 449 Kč Ukončení nájmu bytu 269 Kč Půjčka mezi známými 299 Kč Převod obchodního podílu 299 Kč Dítě v zahraničí bez rodiče 189 Kč Smluvený rozvod 699 Kč Všechny sady
Jak to funguje Blog Kontakt
Přihlásit se Vytvořit dokument
Cestování a lety

Reklamace zájezdu u cestovní kanceláře

Reklamace vad zájezdu – jiný hotel, špinavý pokoj, chybějící služby. Sleva z ceny a náhrada za narušenou dovolenou podle § 2537 až § 2543 OZ.

  • Náhled zdarma
  • Word i PDF
  • Úpravy bez doplatku
  • Údaje šifrované
Zákazník
1

Zákazník

Cestovní kancelář (pořadatel)
2

Cestovní kancelář (pořadatel)

Zájezd
3

Zájezd

Kč
Vady a požadavky
4

Vady a požadavky

Vady zájezdu (nepovinné)
Kč
Kč
Kč
Místo a datum
5

Místo a datum podpisu

Datum můžete nechat prázdné a doplnit ho při podpisu rukou.

Hotovo? Prohlédněte si náhled

Náhled je zdarma. Celý dokument ve Wordu a PDF za 119 Kč – bez registrace a bez předplatného.

Generátor dokumentů je technický nástroj, který sestaví dokument podle údajů zadaných uživatelem. Provozovatel neposkytuje právní služby ani právní poradenství a neověřuje správnost, úplnost ani pravdivost zadaných údajů. Za správnost údajů, výběr vhodného dokumentu, kontrolu dokumentu před podpisem a jeho použití odpovídá uživatel. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nevhodného výběru dokumentu, úprav dokumentu uživatelem ani změny právních předpisů; v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, je jeho odpovědnost omezena na cenu zaplacenou za dokument. Ve složitějších případech doporučujeme konzultaci s advokátem nebo notářem. Obchodní podmínky

Co potřebujete vědět

Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu poskytována v souladu se smlouvou (§ 2537 občanského zákoníku). Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu – ideálně už na místě delegátovi – a po návratu písemně uplatněte slevu přiměřenou rozsahu a trvání vady (§ 2540), případně náhradu škody a újmy za narušení dovolené (§ 2543). Reklamaci lze podat i přes prodejce zájezdu (cestovní agenturu).

Právní základ: § 2537, § 2538, § 2540, § 2542 a § 2543 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; § 2544a občanského zákoníku

Časté dotazy

Zákazník má vadu vytknout bez zbytečného odkladu a zároveň určit přiměřenou lhůtu k jejímu odstranění (§ 2537 odst. 2 OZ). Pokud to na místě nebylo možné, uveďte proč. Pozdní vytknutí může ovlivnit výši slevy, protože cestovní kancelář neměla možnost vadu odstranit.
Slevu přiměřenou rozsahu a trvání vady (§ 2540 odst. 1 OZ). V praxi se vychází z ceny dotčené služby a počtu dnů – např. nefunkční klimatizace, jiná kategorie hotelu nebo chybějící strava. Vedle slevy lze žádat náhradu škody a újmu za narušení dovolené (§ 2543 OZ).
Při podstatných vadách po odjezdu musí pořadatel bez dodatečných nákladů nabídnout náhradní řešení stejné nebo vyšší jakosti; je-li nižší jakosti, poskytne přiměřenou slevu (§ 2538 OZ). Náhradní řešení můžete odmítnout, jen pokud není srovnatelné se sjednaným nebo sleva není přiměřená.