Přeskočit na obsah
Napište nám
DSDATADokumenty
Občan a domácnost Spotřebitel a reklamace Rodina, děti a dědictví Práce a zaměstnání Podnikání a obchod Firma a společnost Nemovitosti a nájem Auto a doprava Úřady, daně a soudy Zdraví a sociální věci Osobní údaje a GDPR
Prodej auta 369 Kč Odchod ze zaměstnání 189 Kč Ukončení pracovního poměru (zaměstnavatel) 449 Kč Pronájem bytu 369 Kč Prodej bytu 299 Kč Prodej domu nebo pozemku 299 Kč Darování auta 299 Kč Nástup zaměstnance 449 Kč Ukončení nájmu bytu 269 Kč Půjčka mezi známými 299 Kč Převod obchodního podílu 299 Kč Dítě v zahraničí bez rodiče 189 Kč Smluvený rozvod 699 Kč Všechny sady
Jak to funguje Blog Kontakt
Přihlásit se Vytvořit dokument
Stížnosti a spory

Stížnost na obchodníka nebo poskytovatele služby

Písemná stížnost vedení firmy na jednání personálu, nedodržení slibu nebo špatné služby – s požadavkem na nápravu a upozorněním na ADR.

  • Náhled zdarma
  • Word i PDF
  • Úpravy bez doplatku
  • Údaje šifrované
Spotřebitel
1

Spotřebitel

Obchodník / podnikatel
2

Obchodník / podnikatel

Stížnost
3

Stížnost

Místo a datum
4

Místo a datum podpisu

Datum můžete nechat prázdné a doplnit ho při podpisu rukou.

Hotovo? Prohlédněte si náhled

Náhled je zdarma. Celý dokument ve Wordu a PDF za 119 Kč – bez registrace a bez předplatného.

Generátor dokumentů je technický nástroj, který sestaví dokument podle údajů zadaných uživatelem. Provozovatel neposkytuje právní služby ani právní poradenství a neověřuje správnost, úplnost ani pravdivost zadaných údajů. Za správnost údajů, výběr vhodného dokumentu, kontrolu dokumentu před podpisem a jeho použití odpovídá uživatel. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nevhodného výběru dokumentu, úprav dokumentu uživatelem ani změny právních předpisů; v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, je jeho odpovědnost omezena na cenu zaplacenou za dokument. Ve složitějších případech doporučujeme konzultaci s advokátem nebo notářem. Obchodní podmínky

Co potřebujete vědět

Stížnost je prvním krokem k vyřešení sporu se společností – vedení firmy často problém vyřeší vstřícněji než pobočka. Písemná stížnost je zároveň dokladem, že jste se spor pokusili vyřešit přímo, který je potřebný pro návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI. Nepodaří-li se spor urovnat, musí vám obchodník písemně sdělit, který subjekt mimosoudního řešení je příslušný (§ 14 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

Právní základ: § 14 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (informace o ADR); § 1914 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

Časté dotazy

Obecná zákonná lhůta pro odpověď na stížnost není. Jde-li však o reklamaci, platí 30denní lhůta pro vyřízení (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele) a jde-li o spor, musí vám obchodník na trvalém nosiči dat sdělit příslušný subjekt mimosoudního řešení (§ 14 odst. 2).
Reklamace je uplatnění práva z vadného plnění (oprava, sleva, odstoupení) se zákonnými lhůtami. Stížnost je obecné upozornění na nespokojenost – např. s chováním personálu nebo s postupem firmy. Jde-li o vadu zboží či služby, použijte raději vzor reklamace.
Podejte návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI (nebo u ČTÚ, ERÚ či finančního arbitra podle oboru) a případně podnět ke kontrole ČOI. Pro peněžitý nárok lze po předžalobní výzvě podat žalobu.