Přeskočit na obsah
Napište nám
DSDATADokumenty
Občan a domácnost Spotřebitel a reklamace Rodina, děti a dědictví Práce a zaměstnání Podnikání a obchod Firma a společnost Nemovitosti a nájem Auto a doprava Úřady, daně a soudy Zdraví a sociální věci Osobní údaje a GDPR
Prodej auta 369 Kč Odchod ze zaměstnání 189 Kč Ukončení pracovního poměru (zaměstnavatel) 449 Kč Pronájem bytu 369 Kč Prodej bytu 299 Kč Prodej domu nebo pozemku 299 Kč Darování auta 299 Kč Nástup zaměstnance 449 Kč Ukončení nájmu bytu 269 Kč Půjčka mezi známými 299 Kč Převod obchodního podílu 299 Kč Dítě v zahraničí bez rodiče 189 Kč Smluvený rozvod 699 Kč Všechny sady
Jak to funguje Blog Kontakt
Přihlásit se Vytvořit dokument
Reklamace zboží a služeb

Reklamace elektroniky (mobil, notebook, spotřebič)

Reklamace mobilního telefonu, počítače nebo domácího spotřebiče – včetně vad softwaru, aktualizací a ochrany dat při opravě.

  • Náhled zdarma
  • Word i PDF
  • Úpravy bez doplatku
  • Údaje šifrované
Spotřebitel (kupující)
1

Spotřebitel (kupující)

Prodávající
2

Prodávající

Zařízení
3

Zařízení

Dvouletá lhůta pro vytknutí vady běží od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ).

Kč
Vada a požadavek
4

Vada a požadavek

Nejprve lze žádat opravu nebo výměnu. Slevu nebo odstoupení lze žádat jen v případech podle § 2171 odst. 1 OZ (např. vada se projevila opakovaně, prodávající ji odmítl odstranit nebo jde o podstatné porušení smlouvy).

Kč
Místo a datum
5

Místo a datum podpisu

Datum můžete nechat prázdné a doplnit ho při podpisu rukou.

Hotovo? Prohlédněte si náhled

Náhled je zdarma. Celý dokument ve Wordu a PDF za 119 Kč – bez registrace a bez předplatného.

Generátor dokumentů je technický nástroj, který sestaví dokument podle údajů zadaných uživatelem. Provozovatel neposkytuje právní služby ani právní poradenství a neověřuje správnost, úplnost ani pravdivost zadaných údajů. Za správnost údajů, výběr vhodného dokumentu, kontrolu dokumentu před podpisem a jeho použití odpovídá uživatel. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nevhodného výběru dokumentu, úprav dokumentu uživatelem ani změny právních předpisů; v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, je jeho odpovědnost omezena na cenu zaplacenou za dokument. Ve složitějších případech doporučujeme konzultaci s advokátem nebo notářem. Obchodní podmínky

Co potřebujete vědět

Elektronika je často věc s digitálními vlastnostmi – prodávající odpovídá i za to, že dostanete aktualizace potřebné k zachování jejích vlastností (§ 2161b občanského zákoníku). Vzor obsahuje popis vady, příslušenství předávané do servisu, požadavek na ochranu dat a na náhradní zařízení. Lhůta pro vyřízení je 30 dnů.

Právní základ: § 2161, § 2161b, § 2165, § 2169 až § 2171 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

Časté dotazy

Reklamaci uplatňujete u prodávajícího, u kterého jste věc koupili (§ 2172 OZ). Jen pokud je k opravě určena jiná osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro vás bližším, vytknete vadu jí. Prodávající vás nesmí odmítnout s odkazem, abyste se obrátili na výrobce.
Pokud jste v přiměřené době neprovedli aktualizaci, nemáte práva z vady, která vznikla pouze kvůli tomu. To neplatí, pokud vás prodávající na aktualizaci a důsledky jejího neprovedení neupozornil nebo byl nedostatečný návod (§ 2161b odst. 4 OZ).
Nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, včetně odstranění vady, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Pokud lhůta marně uplyne, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4).