Odstoupení od smlouvy přes internet do 14 dnů: jak vrátit zboží z e-shopu

Bunda nesedí, vysavač je hlučnější, než jste čekali, nebo jste si nákup prostě rozmysleli. U nákupu na dálku – v e-shopu, přes e-mail nebo hovorem s prodejcem – máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Nejde o reklamaci: zboží nemusí mít žádnou vadu.

Stručně: od smlouvy uzavřené distančním způsobem můžete odstoupit do 14 dnů. U zboží lhůta běží od jeho převzetí (§ 1829 občanského zákoníku). E-shop vám musí vrátit všechny peníze včetně nákladů na dodání v nejlevnější nabízené výši nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1832), může však počkat, až zboží obdrží nebo mu prokážete jeho odeslání.

Od kdy běží 14 dnů

Pro zachování lhůty stačí, abyste odstoupení odeslali poslední den lhůty. Zboží pak musíte vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1831). Obě lhůty jsou tedy na sobě nezávislé – nejprve odstoupení, potom zboží.

Postup krok za krokem

1. Najděte číslo objednávky a datum převzetí – ze sledování zásilky nebo z potvrzení od přepravce.
2. Sepište odstoupení. Formulář e-shopu použít nemusíte; stačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Uveďte jméno, adresu, číslo objednávky, označení zboží, datum převzetí a číslo účtu pro vrácení peněz. Použijte odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet.
3. Odešlete odstoupení e-mailem, přes formulář e-shopu nebo doporučeně. Uschovejte si potvrzení o odeslání.
4. Zboží zabalte a odešlete kompletní, s příslušenstvím a dárky, které jste k nákupu dostali. Původní obal není podmínkou, ale zboží musí přežít přepravu.
5. Uschovejte podací lístek – podle něj e-shop nemůže zdržovat vrácení peněz.
6. Kontrolujte 14 dnů na vrácení peněz. Pokud peníze nepřijdou, pošlete výzvu k vrácení peněz po odstoupení.

Kdo platí poštovné

• Poštovné k vám – vrací e-shop, ale jen do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Zvolili-li jste dražší expresní doručení, rozdíl vám vrátit nemusí.
• Poštovné zpět – nesete zpravidla vy, pokud vás o tom e-shop předem poučil. Mnoho obchodů nabízí vrácení zdarma dobrovolně.
• Rozměrné zboží dodané do domácnosti při uzavření smlouvy mimo provozovnu převezme obchodník na své náklady.

Výjimky: kdy odstoupit nelze

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze bez udání důvodu odstoupit mimo jiné od smlouvy:

• o zboží vyrobeném podle vašich požadavků nebo upraveném pro vás (potisk, rozměr na míru),
• o zboží rychle se kazícím (potraviny s krátkou trvanlivostí),
• o zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po jeho porušení (kosmetika, spodní prádlo v uzavřeném balení),
• o ubytování, dopravě, stravování nebo volnočasových akcích na konkrétní termín (letenky, vstupenky na koncert),
• o digitálním obsahu, jehož dodávání začalo s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty,
• o zvukových nebo obrazových nahrávkách a počítačových programech, pokud jste porušili jejich originální obal.

Výjimky se vykládají úzce. Obecné prohlášení v obchodních podmínkách typu „zboží v akci nelze vrátit“ vaše zákonné právo nevylučuje.

Snížení hodnoty zboží

Zboží si smíte vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenném obchodě – bundu obléknout, spotřebič zapnout. Pokud ho ale používáte nad tento rámec (boty jste nosili venku, kávovar jste používali týden), odpovídáte e-shopu za snížení hodnoty (§ 1833) a ten si může odpovídající částku odečíst. Nesmí však automaticky strhávat paušální „manipulační poplatek“.

Jak se to liší od reklamace

Je-li zboží vadné a jste ještě v 14denní lhůtě, je odstoupení obvykle rychlejší cestou. Po jejím uplynutí použijte reklamaci zboží.

Nákupy mimo e-shop

Od smlouvy uzavřené na předváděcí akci, zájezdu pořádaném prodejcem nebo při neohlášené návštěvě prodejce doma můžete odstoupit dokonce do 30 dnů. Slouží k tomu odstoupení od smlouvy uzavřené na předváděcí akci nebo u dveří. Od spotřebitelského úvěru lze odstoupit do 14 dnů – použijte odstoupení od smlouvy o spotřebitelském úvěru.

Právo na odstoupení se netýká nákupu od jiného spotřebitele (bazar, inzerát mezi lidmi), protože prodávající není podnikatel. Na tržištích typu marketplace si proto ověřte, kdo je skutečným prodávajícím.

Časté chyby

• Vrácení zásilky bez odstoupení. Nepřevzetí zásilky nebo poslání zboží bez jakéhokoli prohlášení může vést ke sporu, zda jste vůbec odstoupili.
• Počítání lhůty od objednávky. U zboží rozhoduje převzetí.
• Ztracený doklad o odeslání. Bez podacího lístku těžko prokážete, že jste zboží poslali.
• Souhlas s poukázkou. Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým jste platili; poukázku přijímat nemusíte.

Vytvořte dokument online

V DSDATA Dokumenty vyplníte číslo objednávky, zboží a datum převzetí a dostanete hotové odstoupení, které jen odešlete. Pokud e-shop nevrací peníze, připravíte stejně snadno výzvu, a když nepomůže ani ta, podnět České obchodní inspekci nebo návrh na mimosoudní řešení sporu. Náhled je zdarma, dokument ve Wordu a PDF zaplatíte kartou za kus podle ceníku.

Časté otázky

Musím uvést důvod, proč zboží vracím?

Ne. Odstoupit můžete bez udání důvodu. E-shop se může zeptat kvůli statistice, odpověď ale není podmínkou.

Musím použít formulář e-shopu?

Ne. Formulář je jen pomůcka. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, s údaji o objednávce.

Co když e-shop nevrátí peníze do 14 dnů?

Je v prodlení a můžete požadovat i úrok z prodlení. Pošlete písemnou výzvu s novou lhůtou, potom se můžete obrátit na ČOI s návrhem na mimosoudní řešení sporu nebo podat žalobu. Pokud jste platili kartou, můžete zvážit i reklamaci platby u své banky.

Mohu vrátit i zboží z výprodeje?

Ano. Právo na odstoupení se vztahuje i na zlevněné zboží, pokud nespadá mezi zákonné výjimky.

Platí 14 dnů i pro nákup přes sociální sítě?

Ano, pokud je prodávajícím podnikatel a smlouvu jste uzavřeli na dálku. U prodeje mezi dvěma soukromými osobami toto právo neplatí.