Přeskočit na obsah
Napište nám
DSDATADokumenty
Občan a domácnost Spotřebitel a reklamace Rodina, děti a dědictví Práce a zaměstnání Podnikání a obchod Firma a společnost Nemovitosti a nájem Auto a doprava Úřady, daně a soudy Zdraví a sociální věci Osobní údaje a GDPR
Prodej auta 369 Kč Odchod ze zaměstnání 189 Kč Ukončení pracovního poměru (zaměstnavatel) 449 Kč Pronájem bytu 369 Kč Prodej bytu 299 Kč Prodej domu nebo pozemku 299 Kč Darování auta 299 Kč Nástup zaměstnance 449 Kč Ukončení nájmu bytu 269 Kč Půjčka mezi známými 299 Kč Převod obchodního podílu 299 Kč Dítě v zahraničí bez rodiče 189 Kč Smluvený rozvod 699 Kč Všechny sady
Jak to funguje Blog Kontakt
Přihlásit se Vytvořit dokument
E-shop a obchodní podmínky

Reklamační řád e-shopu (práva z vadného plnění spotřebitele)

Reklamační řád pro e-shop a obchod podle § 2161 až § 2174b OZ a § 19 zákona o ochraně spotřebitele – lhůty, postup, vyřízení do 30 dnů.

  • Náhled zdarma
  • Word i PDF
  • Úpravy bez doplatku
  • Údaje šifrované
Prodávající
1

Prodávající

Reklamace
2

Reklamace

Prázdné, pokud neposkytujete. Záruční list musí splňovat § 2174a OZ.

Místo a datum
3

Místo a datum podpisu

Datum můžete nechat prázdné a doplnit ho při podpisu rukou.

Hotovo? Prohlédněte si náhled

Náhled je zdarma. Celý dokument ve Wordu a PDF za 249 Kč – bez registrace a bez předplatného.

Generátor dokumentů je technický nástroj, který sestaví dokument podle údajů zadaných uživatelem. Provozovatel neposkytuje právní služby ani právní poradenství a neověřuje správnost, úplnost ani pravdivost zadaných údajů. Za správnost údajů, výběr vhodného dokumentu, kontrolu dokumentu před podpisem a jeho použití odpovídá uživatel. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nevhodného výběru dokumentu, úprav dokumentu uživatelem ani změny právních předpisů; v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, je jeho odpovědnost omezena na cenu zaplacenou za dokument. Ve složitějších případech doporučujeme konzultaci s advokátem nebo notářem. Obchodní podmínky

Co potřebujete vědět

Prodávající musí spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace a o tom, kde ji lze uplatnit (§ 13 zákona o ochraně spotřebitele). Reklamační řád shrnuje práva z vadného plnění po novele účinné od roku 2023: dvouletá lhůta, jednoletá domněnka vady při převzetí, volba mezi opravou a výměnou, sleva či odstoupení a vyřízení reklamace do 30 dnů.

Právní základ: § 2158 až § 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (koupě zboží spotřebitelem); § 2161 odst. 5 OZ (jednoletá domněnka vady); § 2165 a § 2168 OZ (dvouletá lhůta, použité zboží); § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (informace, potvrzení, vyřízení do 30 dnů)

Časté dotazy

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 3 a 4 zákona č. 634/1992 Sb.).
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 odst. 5 OZ). Prodávající musí prokázat opak, např. že vadu způsobil kupující.
Odstoupit nebo žádat slevu lze, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas a řádně, vada se projevila opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je zjevné, že nebude odstraněna včas či bez značných obtíží (§ 2171 OZ). Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.